為(wèi)持續深化“情暖南郊”服務(wù)品牌内涵，1月7日下午，南郊賓館在俱樂部一樓會議廳舉辦(bàn)“以情服務(wù) 愛在南郊”優秀服務(wù)案例分(fēn)享會。賓館領導班子成員、各部室經理(lǐ)、主管領班和員工(gōng)代表100餘人參加。

       前廳部、客房部等6個部室的員工(gōng)通過PPT講述形式分(fēn)享了其用(yòng)心用(yòng)情服務(wù)賓客的感人事迹，展現了“想客人之所想 急客人之所急”的專業素養和“幹一行愛一行專一行”的職業擔當，踐行了“情暖南郊”服務(wù)行為(wèi)準則。

餐飲一部 姜利嬌《超越期望 超值服務(wù)》    徐純副經理(lǐ)作(zuò)點評

前廳部 趙泓宇《推杯換盞醉方休 溫情服務(wù)護周全》 楊韋韋副經理(lǐ)作(zuò)點評

 貴賓部 付亞晶《以愛之名(míng)，築夢溫馨之旅》      孫華副經理(lǐ)作(zuò)點評

俱樂部 房良《在國(guó)歌聲中(zhōng)，奏響工(gōng)作(zuò)主旋律》     單既栩副經理(lǐ)作(zuò)點評  

餐飲二部 董笑語 《心服務(wù) 傳遞真情》       王雲經理(lǐ)作(zuò)點評 

客房部 邱德(dé)琛《轉業啓航 南郊逐夢》         吳正紅經理(lǐ)作(zuò)點

       為(wèi)進一步提升産(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升賓客滿意度，南郊賓館将繼續創新(xīn)服務(wù)形式，提升服務(wù)标準，深挖賓客潛在需求，積極探索并采取有(yǒu)效舉措，為(wèi)賓客創造更多(duō)的驚喜和感動；将繼續優化工(gōng)作(zuò)流程，提升對客服務(wù)質(zhì)量，總結固化經驗成果，樹牢“服務(wù)就是最好的營銷”“質(zhì)量在我手中(zhōng)，賓客在我心中(zhōng)”等理(lǐ)念，不斷提升賓館的市場競争；将繼續完善反饋機制，更好吸收賓客意見，深入分(fēn)析存在問題的原因，立行立改，不斷提升賓客滿意度和忠誠度。

       通過舉辦(bàn)優秀服務(wù)案例分(fēn)享會為(wèi)員工(gōng)提供了交流展示的舞台，共享了優質(zhì)服務(wù)的好經驗、好做法。大家紛紛表示，要繼續深挖賓客需求，創新(xīn)服務(wù)方式，不斷豐富服務(wù)品牌内涵，講述更具(jù)感染力、更富内涵的南郊故事。

供稿單位：濟南南郊賓館