為(wèi)進一步提升頤正大廈幹部員工(gōng)的綜合素質(zhì)與專業水平，增強團隊整體(tǐ)實力。12月25日，頤正大廈在三樓頤昌廳組織了“酒店(diàn)行業大數據分(fēn)析與應用(yòng)”與“酒店(diàn)禮儀和個性化服務(wù)”培訓。本次培訓特邀合作(zuò)院校棗莊學(xué)院旅遊與資源環境學(xué)院兩名(míng)副教授淩娟和王唯老師進行授課，大廈班子成員、主管級以上管理(lǐ)人員和部分(fēn)員工(gōng)近100人次參加。

       淩娟老師運用(yòng)時下前沿信息資料，結合豐富的行業案例，通過深入淺出的講解，全面闡述了大數據如何精(jīng)準洞察市場趨勢、剖析客戶行為(wèi)模式，進而助力酒店(diàn)在市場營銷、運營效率、客戶關系維護等方面實現優化升級。

       王唯老師理(lǐ)論結合實際，生動闡述了酒店(diàn)服務(wù)禮儀的核心要點。通過生動的實踐案例剖析，強調了個性化服務(wù)的重要性，指導員工(gōng)如何根據不同客戶的特點與需求，提供定制化、貼心周到的服務(wù)體(tǐ)驗，從而有(yǒu)效提升客戶滿意度與忠誠度。

       為(wèi)期一天的培訓，得到了所有(yǒu)參訓人員的積極參與和熱烈響應。大家紛紛表示，此次培訓内容豐富實用(yòng)，具(jù)有(yǒu)很(hěn)強的指導性與可(kě)操作(zuò)性，有(yǒu)助于大家在今後的工(gōng)作(zuò)中(zhōng)提供更加優質(zhì)、專業且富有(yǒu)個性的酒店(diàn)服務(wù)。

       今年以來，頤正大廈持續重視員工(gōng)培訓與職業發展，始終堅持以人才培養為(wèi)核心競争力，不斷加大培訓投入與資源整合力度，持續為(wèi)員工(gōng)提供多(duō)元化、系統性的學(xué)習與成長(cháng)機會。歲末年初，頤正大廈全體(tǐ)幹部職工(gōng)将秉承“為(wèi)賓客提供始終如一的優質(zhì)服務(wù)”的理(lǐ)念，以更加專業的姿态、更加優質(zhì)的服務(wù)，為(wèi)2024年工(gōng)作(zuò)劃上圓滿句号，為(wèi)即将到來的2025年書寫新(xīn)的篇章。

供稿單位：山(shān)東頤正大廈