在當今多(duō)元化和個性化需求日益凸顯的時代，如何為(wèi)賓客提供優質(zhì)的服務(wù)體(tǐ)驗，始終是山(shān)東大廈的核心課題。2025年，我們以“真情匠心，開啓賓客美好體(tǐ)驗之旅”為(wèi)服務(wù)主題，以“提質(zhì)培優”為(wèi)管理(lǐ)主調，通過不斷提升管理(lǐ)團隊的專業化水平、鍛造服務(wù)卓越、技(jì )能(néng)精(jīng)湛的服務(wù)隊伍，緻力于為(wèi)每一位賓客打造難忘而獨特的入住體(tǐ)驗。

以專業化培訓為(wèi)基石  夯實服務(wù)品質(zhì)

       為(wèi)全面提升服務(wù)規範與服務(wù)品質(zhì)，3月10日，大廈特邀行業權威專家，開展了《旅遊飯店(diàn)星級劃分(fēn)與評定》專題培訓。此次培訓圍繞新(xīn)版星級評定标準、服務(wù)細節優化、賓客體(tǐ)驗提升等核心内容展開，旨在幫助員工(gōng)深入理(lǐ)解新(xīn)版旅遊飯店(diàn)星級評定标準和程序，深刻領悟星級服務(wù)品質(zhì)所承載的卓越理(lǐ)念與獨特價值。

       圍繞“新(xīn)星标”，各部門積極開展自檢自學(xué)與崗位專項培訓行動，通過禮儀規範、案例分(fēn)析、互動讨論、模拟演練等多(duō)種形式，将高标準、嚴要求融入日常工(gōng)作(zuò)的每一個環節。一系列培訓不僅進一步提升了員工(gōng)的專業技(jì )能(néng)，更讓大家對“開啓賓客美好體(tǐ)驗之旅”的服務(wù)主題活動有(yǒu)了更清晰的目标和更高漲的熱情。

走出去、學(xué)回來  拓寬視野、激發創新(xīn)

       為(wèi)進一步提升管理(lǐ)團隊的專業素養和創新(xīn)能(néng)力，大廈組織管理(lǐ)人員與優秀骨幹員工(gōng)分(fēn)赴北京、上海、揚州等地的高端酒店(diàn)進行學(xué)習。學(xué)習之旅聚焦服務(wù)創新(xīn)、運營管理(lǐ)、品牌建設等主題，通過實地考察、座談交流、經驗分(fēn)享等方式，汲取行業标杆酒店(diàn)的先進經驗。

       通過學(xué)習成果轉化，将先進經驗與自身實際相結合，确保學(xué)有(yǒu)所成，推動大廈服務(wù)管理(lǐ)水平的不斷優化升級。

       我們深知，優質(zhì)的服務(wù)離不開充滿熱情、技(jì )能(néng)精(jīng)湛的員工(gōng)隊伍。山(shān)東大廈将持續推進“提質(zhì)培優”工(gōng)程，不斷提升服務(wù)品質(zhì)與管理(lǐ)水平，以匠心鑄就卓越品質(zhì)，以服務(wù)赢得賓客信賴，緻力于為(wèi)每一位賓客創造美好的消費體(tǐ)驗。

       山(shān)東大廈全體(tǐ)員工(gōng)期待與您共赴美好之旅！

供稿單位：山(shān)東大廈