近日，在山(shān)東省國(guó)資委黨委省屬企業“兩優一先”表彰大會上，南郊賓館客房貴賓樓黨支部，榮獲“山(shān)東省屬企業先進基層黨組織”榮譽稱号。

       濟南南郊賓館客房貴賓樓黨支部由客房部、貴賓樓部黨員組成。現有(yǒu)黨員11名(míng)，支部支委會由3人組成，其中(zhōng)支部書記1人、組織宣傳委員1人、紀檢委員1人。

       近年來，南郊賓館客房貴賓樓黨支部堅持以習近平新(xīn)時代中(zhōng)國(guó)特色社會主義思想為(wèi)指導，統一思想、傳承南郊紅色精(jīng)神，凝聚力量、踐行初心使命；以黨建帶業務(wù)，以業務(wù)強黨建，圍繞單位經營、改革、管理(lǐ)、黨建目标任務(wù)，用(yòng)金鑰匙開啓用(yòng)心做事的創造力，點亮“親情客房 情暖南郊”黨建品牌，出色完成黨章和《中(zhōng)國(guó)共産(chǎn)黨國(guó)有(yǒu)企業基層組織工(gōng)作(zuò)條例(試行)》規定的黨的基層組織的基本任務(wù)，黨支部在評星定級工(gōng)作(zuò)中(zhōng)被授予南郊集團“五星級黨支部”，綜合考評列賓館第一名(míng)。支部全體(tǐ)人員上下一心，團結凝聚、不懼苦累、擔當奉獻、以大局意識、責任意識、服從意識和“嚴真細實快”的要求诠釋出“好客山(shān)東、好品山(shān)東”的精(jīng)神内涵，圓滿接待了86批任務(wù)，其中(zhōng)副國(guó)級9批；中(zhōng)組部8批，檢查組1批，督導組2批，部級協調機制辦(bàn)公(gōng)室核查組3批；封控任務(wù)30批，展現了國(guó)賓館的服務(wù)形象。

       客房部始終以OTA平台為(wèi)口碑提升突破口，利用(yòng)高質(zhì)量網評，赢得八方賓客的信賴和選擇。通過開展“親情客房、情滿南郊”和“暖心服務(wù)隻為(wèi)您”活動，平凡、勤勞、暖心的客房員工(gōng)全年用(yòng)心做事服務(wù)事例8273件，收獲賓客好評5095封、網絡好評56條。其中(zhōng)賓客留言：“從入住伊始，我們就感受到了溫暖和感動。你們整理(lǐ)客房舒适潔淨，服務(wù)體(tǐ)貼細心，展現出的昂揚精(jīng)神和嚴謹作(zuò)風，體(tǐ)現出的一流管理(lǐ)水平和服務(wù)品質(zhì)，為(wèi)我們圓滿完成各項任務(wù)創造了溫馨、親人般的溫暖，無愧于南郊賓館的金字招牌。”一句句樸實的話語展現了黨支部廣大黨員、職工(gōng)的平凡、偉大和不簡單，因為(wèi)她們用(yòng)實際行動描繪着“将一件小(xiǎo)事重複千百遍的做好就是不簡單”，正是這群可(kě)愛的人用(yòng)“愛”在诠釋什麽是南郊人。

       發揮優勢促進經營、心無旁骛抓發展，利用(yòng)資源特色優勢，統籌推進貴賓區(qū)政務(wù)、商(shāng)務(wù)雙輪驅動，從硬實力和軟服務(wù)協同發力，為(wèi)好客山(shān)東、好品山(shān)東美譽度鑄魂。貴賓部始終堅持保政務(wù)、強培訓、提效益，以高品質(zhì)、優質(zhì)服務(wù)更加擦亮“有(yǒu)真情處便是家”的政務(wù)接待品牌。扛牢新(xīn)擔當、展現新(xīn)作(zuò)為(wèi)，抓團隊文(wén)化建設、抓責任理(lǐ)念意識、抓溝通協調能(néng)力、抓弘揚正能(néng)量的“四抓”為(wèi)着力點，從思想、态度、責任、執行等方面協同發力，保持各項工(gōng)作(zuò)連續性、穩定性，不斷提升軟實力。并以歸零心态和初心營造服務(wù)，不斷創造滿意、驚喜和感動，在堅持固化服務(wù)的同時不斷創新(xīn)服務(wù)，為(wèi)賓客帶來驚喜和感動。春天，采挖鮮嫩的蒲公(gōng)英和苦菜為(wèi)賓客緩解嗓子出現的不适；夏天，用(yòng)清香的菊花(huā)、金銀花(huā)茶為(wèi)賓客帶來清爽之感；秋天，用(yòng)香甜的雪(xuě)梨冰糖水和銀杏花(huā)茶為(wèi)賓客帶來清爽之感；嚴冬時節，一杯杯熱氣騰騰的大麥茶暖胃又(yòu)暖心。增設貴賓部“用(yòng)心做事”常用(yòng)品清單”通過不斷地努力與服務(wù)設計獲得客人、省領導的好評，長(cháng)期任務(wù)中(zhōng)客人下車(chē)時的一句“回家了”，一句簡單貼心的話語更是對我們的認可(kě)和肯定。

       工(gōng)作(zuò)中(zhōng)以制度管人理(lǐ)事，落實會議制度，複盤重要任務(wù)情況，充分(fēn)發揮部室三級質(zhì)檢職能(néng)，持之以恒抓管理(lǐ)、抓質(zhì)量。堅持召開每日班前會、每周管理(lǐ)人員座談會以及各級别任務(wù)專項總結會，及時落實集團、賓館會議精(jīng)神，部署當前工(gōng)作(zuò)重點和要求，複盤任務(wù)接待中(zhōng)好的方面及并不足之處，舉一反三，制定改進措施，從而樹立全員一盤棋的思想，齊心協力幹好各項工(gōng)作(zuò)。

       強化培訓是提升産(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的有(yǒu)力抓手。好品的背後是專業、厚道；好客的邏輯是真誠、職業。從思想、形象、态度、責任、技(jì )能(néng)、執行方面協同發力，打造全方位、高素質(zhì)、更職業、更專業的員工(gōng)隊伍，不斷提升服務(wù)軟實力。日常養成和技(jì )能(néng)培訓；補充完善SOP；組織學(xué)習讨論；服務(wù)現場的培訓與指導；字畫的介紹卡；參觀散步路線(xiàn)及沿途的館情介紹都是我們做好服務(wù)行之有(yǒu)效的抓手。

       工(gōng)作(zuò)中(zhōng)結合賓館的“我眼中(zhōng)的美與醜随手拍”活動，大家一緻認為(wèi)，發現的賓館中(zhōng)的美與醜不僅要拍下來，而且應當用(yòng)心思考：如何行動，才能(néng)讓“美”持久，讓“醜”變美，從而令我們的家園更美。為(wèi)此我們客房貴賓樓黨支部進行了七星湖(hú)畔十二生肖回廊蛛網和塵土的徹底清掃和除塵，還清理(lǐ)貴賓區(qū)各個小(xiǎo)樓房頂堵塞的下水口，以及窗戶角落的馬蜂窩，以實際行動不斷引領帶動員工(gōng)愛館如家，從我做起，以實際行動踐行共産(chǎn)黨員的初心與擔當。

       以保障政務(wù)接待為(wèi)前提，最大化創收、節支增效。貴賓部，分(fēn)析研判，不一而同，根據任務(wù)的級别、天數、接待對象、如國(guó)賓、内賓等一任務(wù)一議，積極溝通，努力協調，抓住每一個能(néng)為(wèi)賓館節支增效的關鍵點。客房部一以貫之，堅持做好OTA和會議賓客的接待服務(wù)，把握每位客人的服務(wù)機會，創造出更多(duō)的優秀服務(wù)案例，用(yòng)實際行動踐行“好服務(wù)就是好的營銷”。全體(tǐ)員工(gōng)樹立全館一盤棋，深化“大河無水，小(xiǎo)河幹”的理(lǐ)念，擺正思想，端正态度，積極做好每一次的幫工(gōng)，在此可(kě)以很(hěn)自豪的說一句客房貴賓樓黨支部的每一位黨員都能(néng)以身作(zuò)則，積極奉獻，無論是在賓館組織的活動中(zhōng)還是工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，都能(néng)起到積極投入并發動廣大職工(gōng)積極參與其中(zhōng)，起到了一名(míng)黨員先鋒模範帶頭作(zuò)用(yòng)。

       方向明則思路清，目标明則步履堅。客房貴賓樓黨支部是一支“特别能(néng)吃苦、特别能(néng)戰鬥、特别能(néng)奉獻”的隊伍，充分(fēn)發揮了南郊賓館客房貴賓樓黨支部戰鬥堡壘作(zuò)用(yòng)。在今後的工(gōng)作(zuò)中(zhōng)将根據主題教育要求，把理(lǐ)論與實踐相結合，按照上級黨委各項工(gōng)作(zuò)重點和措施，腳踏實地将各項工(gōng)作(zuò)落到實處。